Wat doen we als een Vitamientje een keer tegenvalt?
Een Vitamientje is onze goed gevulde fruitbox voor thuis. We bezorgen die wekelijks in de regio Amersfoort, Leusden, Nijkerk en omliggende plaatsen. Veelal gaat dat gewoon goed. Gelukkig maar.
Maar een Vitamientje bestaat uit vers fruit. En vers fruit is nu eenmaal geen fabrieksspul dat wekenlang precies hetzelfde blijft. Heel soms zit er dus iets tussen dat sneller omslaat dan je zou verwachten.
Wat doen we als een Vitamientje een keer tegenvalt? Dan willen we dat graag horen, zodat we netjes kunnen meedenken en ervan kunnen leren.
Wat is een Vitamientje eigenlijk?
Voor wie hier voor het eerst op de site komt: een Vitamientje is de fruitbox voor thuis van Fruit-Bestellen. Een doos vol vers fruit, handig voor op tafel, in de keuken of gewoon voor het gezin.
Je kunt een Vitamientje eenmalig bestellen, maar ook als abonnement nemen. Bestellen, wijzigen of pauzeren kan bij ons gewoon tot en met vrijdag 23:59.
Het idee is simpel: zorgen dat er thuis altijd lekker fruit in huis is, zonder dat je daar steeds apart voor op pad hoeft.
Wat doen we als een Vitamientje een keer tegenvalt?
Wat doen we als een Vitamientje een keer tegenvalt in de praktijk? We reageren zoals we zelf ook geholpen zouden willen worden: normaal, vriendelijk en zonder gedoe.
Dus niet moeilijk doen, geen lange discussie en geen afstandelijke klantenservicetaal. Als iets echt niet goed was, dan kijken we gewoon mee naar een nette oplossing.
Voor ons is zo’n melding geen lastige onderbreking, maar juist waardevolle informatie.
Vers fruit blijft mensenwerk
Een Vitamientje is gevuld met verse producten. Daar letten we scherp op bij het samenstellen en bezorgen. Toch kan er onderweg of in het rijpingsproces iets gebeuren wat je op het moment van inpakken nog niet altijd ziet.
Dat hoort bij vers fruit.
Dat is geen excuus, maar wel de werkelijkheid.
Juist daarom is het goed als klanten iets zeggen wanneer fruit tegenvalt. Alleen dan weten we wat er speelt en kunnen we erop letten bij een volgende levering of meenemen richting inkoop.
Waarom we het liever horen dan dat iemand stil baalt
Soms is een klant normaal heel tevreden over het Vitamientje, maar valt een deel van het fruit een keer tegen. Dat is vervelend, maar we waarderen het juist als iemand dat gewoon meldt.
Stil balen aan de keukentafel helpt niemand. Een berichtje sturen wel.
Als een Vitamientje een keer tegenvalt, willen we dus vooral dat iemand zich vrij voelt om dat aan te geven. Niet omdat het meteen groot gemaakt moet worden, maar omdat we kwaliteit serieus nemen.
Geen discussie om een stuk fruit
Wij geloven niet in moeilijk doen als er een keer iets mis is.
Natuurlijk gaat het meestal goed. Daar doen we ook alles aan. Maar wat doen we als een Vitamientje een keer tegenvalt? Dan gaan we niet op zoek naar een discussie. We gaan liever op zoek naar een normale oplossing.
Dus niet:
“Dat zal wel aan de bewaring liggen.”
Of:
“Kunt u bewijzen wanneer u het hebt gegeten?”
Daar wordt niemand blij van.
Wij reageren liever gewoon menselijk: netjes, snel en zonder poespas.
Meldingen helpen ons scherp te blijven op kwaliteit
Een melding over fruitkwaliteit is voor ons niet alleen jammer, maar ook nuttig. Soms is het een incident. Soms is het een signaal waar we echt iets mee moeten. In beide gevallen helpt het ons om scherp te blijven.
Zo houden we samen de kwaliteit van het Vitamientje hoog.
En eerlijk is eerlijk: we lezen natuurlijk liever een enthousiast bericht over mooi fruit. Maar een nette melding als iets tegenviel is minstens zo waardevol.
Dus: is er een keer iets niet goed in je Vitamientje?
Niet met het idee dat je lastig bent.
Niet met het gevoel dat je zeurt.
Maar gewoon omdat wij het belangrijk vinden om te weten.
Wij bezorgen elke week Vitamientjes in de regio. En daar hoort ook bij dat we bereikbaar zijn als er een keer iets tegenvalt.
Want uiteindelijk draait het niet om de vraag of er nooit iets misgaat.
Het draait erom wat we doen als een Vitamientje een keer tegenvalt.
Fruit-Bestellen zonder gedoe
Dat is misschien wel de kortste samenvatting:
- goed fruit als het goed gaat, en een normale, menselijke oplossing als het een keer minder is.
Zo vinden wij dat het hoort.
Is er iets niet goed? Laat het ons gerust weten. Mail naar info@fruit-bestellen.nl of bel naar 06 – 51 23 17 18
Wil je een Vitamientje een keer proberen? Voor €11,95 incl. bezorging bezorgen we een goed gevulde fruitbox gewoon bij je thuis. Eenmalig bestellen kan ook. Bestellen, wijzigen of pauzeren kan tot en met vrijdag 23:59.